Битва за покупателя: смогут ли магазины конкурировать с онлайн-гигантами? – ВЗГЛЯД

Продавцы по всей столице – от небольших точек на улицах до магазинов в торговых центрах – фиксируют одну и ту же проблему: спад продаж. Люди заходят, смотрят, изучают, но покупают все реже. Товар «зависает» на полках, потому что покупатель, приученный к онлайну, не готов переплачивать в разы за физическое наличие вещи здесь и сейчас. Это четкий сигнал для бизнеса: если правила игры не изменятся, магазины начнут закрываться или переходить в интернет.

ТЦ оказались в особо уязвимой позиции: в них высокая аренда и огромные расходы на содержание. Это, конечно, сказывается на ценах. В итоге такие магазины все чаще используют лишь как примерочные. Покупатель может прийти, чтобы примерить обувь, пощупать кожу сумки или проверить швы на платье, а убедившись в том, что товар его устраивает, заказать аналогичный из-за рубежа.

Центры постепенно перестают быть местом, куда приходят именно за обновками. Теперь это скорее площадка для досуга – походов в кино и кафе, а в магазины чаще заглядывают, чтобы «убить время» в ожидании друзей или киносеанса. Финальной же точкой обычно становится супермаркет, где перед выходом затариваются продуктами питания и всем необходимым для дома. Кстати, такая тенденция имеет место во многих странах мира.

В начале года известный магазин сумок в Баку свернул физическую точку в ТЦ и полностью ушел в онлайн, что выглядит как практичное решение. Владельцы бизнеса понимают: нет смысла платить за присутствие, если оно не конвертируется в продажи. Выгоднее уйти из-под пресса аренды и попытаться работать в уже привычном многим потребителям онлайн-поле. О его популярности громче всех говорят цифры: число операций в электронной торговле на конец прошлого года составило почти 1,5 млрд (рост на 43%), а общая сумма достигла 86,4 млрд манатов, что на 30% больше, чем годом ранее.

Между тем, пока покупатель радуется выгоде, заказывая напрямую из-за рубежа, государство потихоньку закручивает гайки.

Недавно Милли Меджлис в третьем чтении принял изменения в Налоговый кодекс, а также законы «О банках» и «О таможенном тарифе».  Нерезиденты, чей годовой оборот от оказания услуг азербайджанским покупателям превышает 10 тыс. долларов, будут обязаны в течение 30 дней встать на налоговый учет. Эксперты предупреждают: покупатели почувствуют изменения на себе, так как платформы скорее всего включат налоговую нагрузку в стоимость товара или доставки.

К тому же в последнее время посылки с некоторых маркетплейсов идут долго: то декларация не так заполнена, то по иным причинам. Если ситуация с доставкой не стабилизируется, а ценовой разрыв существенно сократится, многим будет удобнее купить товар в своем городе без недель ожидания.  Для местных онлайн-магазинов изменения в законе – возможность стать более востребованными. Их, кстати, как раз объясняют желанием создать более равные условия для отечественных продавцов и онлайн-платформ.

Но воспользуется ли этим местный бизнес, ведь уходя в онлайн, он часто забывает, что интернет-торговля – это не только красивая презентация в соцсетях, но и удобная логистика? Такой шопинг должен экономить деньги и время, однако в бакинских реалиях он часто превращается в испытание для нервной системы.

Так, покупатели жалуются на то, что заказ могут отменить или перенести на другую дату в последний момент. «Заказала на местной онлайн-платформе подарок подруге, так заказ без предупреждения и согласования перенесли на несколько дней, когда он уже не нужен. Попытки достучаться до оператора ни к чему не привели. Пришлось срочно искать замену», – жалуется пользователь соцсети. 

Нередко курьера приходится ждать полдня – никто не знает точно, когда он придет и придет ли вообще. Многие сталкиваются и с «эффектом случайного курьера», когда им бесконечно звонят, чтобы узнать адрес доставки. И не факт, что в итоге донесут заказ до двери.  Часто за ним приходится спускаться самому, и хорошо, если просто во двор дома. К тому же если на международных платформах есть четкий трекинг и возможность возврата в один клик, то в местном сегменте этот момент часто превращается в отдельный детектив.

Сложности с возвратом денег и непунктуальность нередко делают местный онлайн-опыт «разовой акцией». Покупатель понимает: он в итоге тратит полдня на ожидание и переговоры, что в конечном счете заставляет его либо возвращаться в ТЦ ради спокойствия, либо снова уходить на зарубежные площадки.

Сложившаяся ситуация заставляет по-новому взглянуть на структуру потребления в стране.

Экономист Рауф Гараев полагает, что действующая модель работы многих торговых точек, специализирующихся на перепродаже товаров масс-маркета из Турции и Китая, постепенно утрачивает свою устойчивость. По его мнению, азербайджанскому бизнесу традиционно было проще строить деятельность на реализации готовой продукции, нежели на запуске собственного производства: создание производственных мощностей требует значительных инвестиций, тогда как риски не выдержать конкуренции на сравнительно небольшом рынке остаются высокими.

«В итоге мы получили рынок посредников, но покупатель больше не хочет переплачивать, ведь можно заказать товар напрямую.  В целом, онлайн-заказы имеют немало преимуществ: экономия времени и сил, доступность 24/7, широкий ассортимент. Огромную роль играют отзывы покупателей, которые помогают избежать неудачной покупки, более низкие цены за счет отсутствия аренды и, что немаловажно, отсутствие давления со стороны продавцов. Онлайн-шоппинг также позволяет легко просматривать историю заказов, что удобно для повторных покупок», – отметил эксперт.

По мнению Гараева, торговые центры должны перестать быть просто витринами для иностранных брендов. Он уверен, что площади нужно отдавать под реализацию отечественных товаров, но для этого бизнесу нужна поддержка. Кроме того, эксперт считает, что необходимо создать национальную онлайн-платформу по принципу «одно окно» (по аналогии с ASAN xidmət), которая объединила бы местных производителей и предоставила им налоговые каникулы на первые три года. Это даст возможность местному бизнесу твердо встать на ноги и начать производить что-то свое, а не просто зависеть от поставок из-за рубежа.

Экономист уверен, что наряду с господдержкой бизнесу нужно менять сам подход: «Например, можно заимствовать иностранный опыт. Так, некоторые немецкие компании нанимают на работу студентов, выплачивая им невысокую зарплату. Они дают новые идеи инженерам и при этом обучаются, получая возможность повышения в самой компании.

В Китае же в последнее время взялись за кандидатов и докторов наук: они должны, помимо защиты диссертации, изобрести что-то реальное. Цель – отфильтровать тех, чья степень не соответствует знаниям, и необходимость конкуренции с США. Чем больше изобретений – тем больше монополизация рынка».

Экономист Асиман Гулиев в свою очередь уверен, что ТЦ не вымрут, но их роль изменится.

«В интернет будут уходить в первую очередь небольшие магазины с «типовым» товаром (сумки, одежда базовых брендов, аксессуары). Покупателю все равно, где их купить – главное выгодная цена, большой выбор, удобная доставка. Онлайн дает гибкость и меньше фиксированных затрат, но есть категория покупок, когда нужно «здесь и сейчас»: подарок, срочная покупка, вещи, которые нужно потрогать и примерить.  В физических точках в основном останутся те бренды, которым важны примерка, сервис и прямое доверие покупателя. ТЦ все чаще будут работать как шоурумы и места контакта, а не главный канал продаж», –пояснил он.

При этом эксперт отметил, что международные платформы «отбирают хлеб» прежде всего у тех, кто продает совсем не уникальные товары. Чтобы выжить в Баку, местному бизнесу нужно выигрывать не за счет цены, а за счет локальной скорости: доставки «сегодня на завтра», простого возврата, личной консультации, установки техники.

Что касается будущего самих моллов, то Гулиев прогнозирует рост доли развлечений и еды. «Онлайн забирает обычные покупки, поэтому ТЦ усиливают то, чего интернет дать не может: впечатления и досуг. Мы идем к формату, где еда и развлечения станут главными якорями трафика. В моллах появится больше детских и спортивных зон, а также салонов красоты.  Однотипных магазинов станет меньше, но те, что останутся, начнут предлагать более качественный сервис», – резюмировал экономист.

• В Баку обсудили участие муниципалитетов Азербайджана в инициативе ЕС по климату-ФОТО
• Азербайджан усилил позиции на рынке золота
• Нефть Азербайджана обновила рост: 70,95 доллара за баррель