ЦСИ: госорганы Азербайджана оперативно отвечают на звонки граждан, но не везде

8 октября 2024

17:56

Центр социальных исследований (ЦСИ) провел мониторинг эффективности работы горячих линий и стационарных номеров государственных органов Азербайджана для оценки их доступности и скорости ответа на обращения граждан. По результатам исследования, эффективность работы различных ведомств значительно различается в зависимости от времени суток и конкретного учреждения, передает Vesti.az со ссылкой на местные СМИ.

Министерство экономики показало неплохие результаты: на стационарные номера ответили на 63,6% звонков. Среднее время ответа составило 6 секунд в первой половине дня и 5 секунд — во второй. Однако 36,4% звонков остались без ответа.

Горячая линия этого министерства работала четко: все звонки в обе половины дня были приняты, среднее время ответа — 7 секунд утром и 6 секунд после обеда.

Министерство труда и социальной защиты населения не справилось с нагрузкой: на стационарные номера ответили только на 54,5% звонков, а остальные 45,5% остались без ответа. При этом среднее время ответа резко увеличивалось во второй половине дня: 11 секунд утром против 53 секунд после обеда.

Министерство цифрового развития и транспорта показало лучший результат по количеству принятых звонков: 95,5% ответов. Среднее время ответа утром составило 47 секунд, а после обеда — уже 1 минуту и 9 секунд. Разница в 22 секунды говорит о том, что во второй половине дня реакция операторов замедлялась.

Анализ показал, что в целом госорганы отвечают на звонки быстрее в первой половине дня, но после обеда эффективность снижается.