«Со своими проблемами нам звонят дети со всех регионов Азербайджана»

17 мая во всём мире отмечается день Международных Детских Горячих Линий. В этом году лозунг праздника - «Охватим больше детей с помощью ИКТ» Детские горячие линии по всему миру будут отмечать важную роль этих служб в области защиты детей. Мы живем в быстро меняющемся мире, и ИКТ становятся основным средством связи с детьми. Детские телефоны доверия постоянно адаптируют свои методы и включают в нее всё новые средства связи, обеспечивая тем самым возможность детям во всем мире получить помощь, когда им это необходимо. В дополнение к традиционным телефонным линиям, многие виды помощи детям в настоящее время предоставляются в виде услуг онлайн-чат, SMS и текстовых сообщений.

О возникновении в Азербайджане детской «горячей линии», а также от ее деятельности и дальнейших планах, Vesti.Az поговорил с директором службы анонимных звонков Джамилей Тагиевой.

- Расскажите о возникновении Детской горячей линии в республике?

- В 2003 году с целью защиты прав детей и оказания им помощи была создана Организация Международных Детских Горячих Линий - глобальная сеть служб помощи детям и подросткам по телефону. Эта организация имеет 109 полноправных членов в 95 странах, 26 партнёров в 26 странах и сотрудничает со 160 странами мира.

На проводимых с 2008 года в Швеции, Румынии и в королевстве Иордании международных конференциях Организации Детских Горячих Линий «Азербайджанская Детская Горячая Линия» будучи в составе - молодежной организации «Надежное Будущее» успешно представляла Азербайджан, обменивалась опытом, знаниями и информацией с представителями детских горячих линий из других стран.

В октябре 2010 года на проходящей в столице Испании Мадриде пятой Конференции Международных Детских Горячих Линий Азербайджанская Детская Горячая Линия приняла участие и информировала участников конференции о проделанной работе.

В настоящее время «Азербайджанская Детская Горячая Линия» является полноправным членом Организации Международных Детских Горячих Линий, базирующейся в столице Голландии Амстердаме. Действующие во всём мире детские горячие линии в течение 2010 года приняли около 14 млн. звонков.

«Азербайджанская Детская Горячая Линия» создана в 2009 году при тесном сотрудничестве Альянса НПО по защите прав детей, его члена - молодежной организации «Надежное Будущее» с Министерством Образования Азербайджанской республики, технической и финансовой поддержке кампании «Azercell» Телеком, а также международных организаций ЮНИСЕФ, «Save the Children» и «World Vision».

Целью создания «Азербайджанской Детской Горячей Линии» является оказание экстренной психологической помощи, эмоциональной поддержки каждому ребёнку, находящемуся в трудной жизненной ситуации, дать ребёнку правильный совет, при необходимости направлять его в соответствующие организации и оказывать безотлагательную помощь.

- Какие мероприятия по популяризации работы службы вы сейчас проводите?

- При поддержке Министерства Образования с января 2011 года в средних школах города Баку проводится кампания, направленная на разъяснение цели и функций Детской Горячей Линии. Цель кампании доставить информацию и охватить как можно больше детей. Кампанию планируется продолжить до конца учебного года. Несмотря на то, что кампания ещё не завершена, получены её положительные результаты – значительно возросло число детей, обращающихся на горячую линию.


-Сколько звонков поступило на службу за период ее деятельности?

- За весь период деятельности на Детскую Горячую Линию поступило 1285 обращений, связанных с проблемами и в образовании, и в здравоохранении, и с правонарушениями, в социальной и в других сферах. Это звонки на мобильные и городские телефоны, СМС сообщения, а также письма на электронную почту. Звонки поступают не только со всех регионов Азербайджана, но и из других стран. На детскую горячую линию обращаются дети различного возраста. Среди них доминируют подростки 13-17 лет. В этом возрасте у большинства детей возникают определённые психологические проблемы и это напрямую связано с кризисом подросткового возраста.

- С какими проблемами звонят дети?

- В результате анализа звонков со стороны детей были определены следующие проблемы: внутрисемейные проблемы, проблемы в общении со сверстниками, межличностные отношения, недостаток общения, неразделённая любовь, чувство одиночества, потеря близкого человека, суицид, чувство страха, бессмысленность жизни, психологическое и физическое насилие, проблемы, связанные с воспитанием детей, предэкзаменационное беспокойство, стрессы и т.д.

- Как осуществляется работа линии?

- Психологи и юристы, работающие на линии, внимательно выслушав каждого позвонившего абонента, предоставляют квалифицированную психологическую и юридическую консультацию, отвечают на вопросы, при возникновении необходимости направляют обращения на очную консультацию и в соответствующие органы для разрешения проблемы. Во всех проведённых в отношении детей мероприятиях Детская Горячая Линия исходит и в полной мере учитывает интересы детей. В настоящее время, среди абонентов, обращающихся на детскую горячую линию, есть постоянные пользователи, доверяющие консультантам свои тайны и проблемы. И этот факт можно расценивать как успех работы линии.

- В чем причина возникновения детских проблем?

- Анализ работы показывает, что проблемы детей зарождаются на основе семейного неблагополучия. Частичное разрешение этих проблем требует проведения определённых мероприятий. В частности, создание социальных служб для раннего выявления и комплексной работы с неблагополучными семьями, проведения психологической реабилитации этих семей; организация профессиональной подготовки детей; создание приютов для детей, подвергшихся насилию; создание бесплатных круглосуточных служб для детей с ограниченными физическими и умственными способностями, обучение этих детей отсутствующим навыкам, снижение уровня инвалидности, улучшение образовательного маршрута; организация досуга и бесплатная физическая подготовка детей из малообеспеченных семей могло бы стать решающим шагом в разрешении многих проблем.

- Расскажите о дальнейших планах Детской горячей линии в Азербайджане.

- В настоящее время, в дополнение к традиционным телефонным линиям, многие действующие по всему миру детские горячие линии предоставляют детям услуги в виде онлайн-чат, SMS и текстовых сообщений, с целью оказания помощи и внимания детям, находящимся на изолированных территориях. С этой точки зрения, в будущем планируется замена имеющихся телефонных номеров «Азербайджанской Детской Горячей Линии» трехзначным номером.

Милана Жучкова

• «Azərlotereya» в 2025 году уплатила 100,7 млн манатов налогов
• В Азербайджане предлагают втрое увеличить сроки упрощенного расследования
• Министр: Повышение зарплат затронет всех учителей, прошедших сертификацию