Глава Представительства SOCAR в Украине: «Мы не имеем права на ошибку…»

Глава Представительства SOCAR в Украине Эльчин Мамедов дал интервью журналу «Публичные люди», № 9, 2013 г.

Vesti.Az представляет интервью Э.Мамедова с выдержками.

– У азербайджанского нефтяного гиганта SOCAR есть представительства во многих странах мира, в том числе в Сингапуре, Великобритании, США, Швейцарии, Турции, Греции, Румынии, Грузии и других. Конкурировать в Украине проще или сложнее?

– В том сегменте рынка, в котором работает SOCAR, конкурентов у нас нет. SOCAR создает АЗК по стандартам пятизвездочных отелей, концентрируя в них помимо топлива еще и всевозможные сервисы. Три кита, на  которых основана философия SOCAR: качество топлива, сервис, инновации. Следовать таким принципам под силу далеко не всем компаниям.

В целом легче работать в условиях здоровой конкуренции, когда все участники рынка придерживаются идентичных правил. Порой для отдельных его участников создаются более благоприятные условия, чем для других, тогда топливный рынок в большей степени отражает интересы продавца, а не потребителя. Естественно, это не может положительно сказываться на работе конкурирующих компаний. А ведь здоровая конкуренция необходима, она играет ту же роль, которую согласно теории Дарвина играл естественный отбор. Она отсеивает экономически неэффективное поведение от эффективного, неприспособленное к рыночной среде от приспособленного – и этим улучшает качество.

SOCAR в Украине, руководствуясь высокими стандартами, установленными в государственной нефтяной компании Азербайджанской Республики, абсолютно прозрачно и легально ведет бизнес, платит все налоги и сборы, зарплаты сотрудникам, инвестирует в социальные объекты и благотворительность. Придерживаясь линии здоровой конкуренции со своей стороны, от других участников топливного рынка мы ожидаем того же.

– За три неполных года развития сети АЗК SOCAR в Украине компания закрепила за собой репутацию лидера в инновациях и законодателя футуристических решений на заправке. Чем еще планируете удивлять украинского потребителя?

– Инновационные идеи в компании SOCAR рождаются чуть ли не каждый день! С некоторыми из них мы были первыми в Украине, с некоторыми, не побоюсь сказать, будем первые в мире. Последним таким новшеством от компании SOCAR стала программа лояльности клиентов LEVEL. Мы гордимся тем, что ничего более высокотехнологичного до нас никто не делал. Это первая программа лояльности на топливном рынке Украины, управление и расчет которой перенесены в мобильный телефон.      То есть, не предъявляя пластиковых карт и не утяжеляя ими свои портмоне, наши гости только при помощи специального мобильного приложения на смартфоне получают бонусы-деньги за товары и услуги, которыми в последующем могут рассчитаться за топливо, еду, напитки и другие товары.

– Как вы контролируете качество основного продукта АЗК – топлива?

– Мы не имеем права на ошибку, поэтому контролю качества топлива SOCAR уделяет особое внимание. Его проверку осуществляют три структуры: контрольно-ревизионное управление компании SOCAR, независимая швейцарская инспекция SGS и международная лаборатория «Инспекторат».

При приеме партии топлива еще до его разгрузки в резервуары нефтебазы обязательно проводится входной контроль – отбор и проверка проб топлива, поставленного с нефтеперерабатывающих заводов либо Литвы, либо Польши, либо Беларуси. Проводит этот лабораторный контроль независимая швейцарская инспекция SGS. Если нет несоответствий по показателям качества, топливо принимается в резервуары на нефтебазы для хранения. Затем отбираются пробы нефтепродукта из резервуара и проводится еще одна проверка, после которой на эту партию выдается паспорт качества. Паспорт хранится на АЗС и каждый клиент в любой момент может с ним ознакомиться. Лабораторный анализ горючего периодически проводится и во время его хранения на нефтебазе. На АЗС топливо с нефтебазы доставляется в опломбированных бензовозах, оборудованных современными системами несмешивания топлива. Контроль маршрута следования бензовоза осуществляется с помощью GPS-навигации. За происходящим процессом ведется визуальное онлайн-наблюдение. После поставки топлива на АЗС его качество регулярно проверяет независимая лаборатория «Инспекторат Украина».

Мы полностью исключаем возможность нарушений в цепочке под названием «система контроля качества топлива» в сети АЗС SOCAR. Хоть она и достаточно сложная, но дает нам уверенность в качестве реализуемых нефтепродуктов на всех этапах транспортировки – от момента поставки с нефтеперерабатывающих заводов до залива топлива в бак автомобиля

– Что самое сложное в управлении сетью АЗК класса премиум?

– Все наши достижения – результат работы не одного человека, а команды. Поэтому самое непростое – это человеческий фактор, а точнее – правильный менеджмент в управлении персоналом. Можно использовать новые технологии, отладить процессы поставок топлива, логистики, контроля качества нефтепродуктов, но сложнее всего организовать слаженную работу персонала.

Понимая важность этого, мы в компании SOCAR очень большое внимание уделяем подбору персонала, повышению его квалификации, мотивации. Посудите сами, если создаются условия и мотивации для того, чтобы люди идентифицировали себя с компанией, гордились свои местом работы, то они будут стараться продемонстрировать наилучший результат.

• Абилов: Объем грузоперевозок через Азербайджан достиг 7 млн тонн
• SOCAR увеличит объем поставок газа в Грузию
• В Азербайджане зафиксировано профицитное сальдо внешнеторгового оборота: ГОСТАМОЖНЯ